Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Lieferung, Zahlung sowie unseren Kundenservice. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Allgemeine Fragen
Was ist die Metz Transport GmbH?
Die Metz Transport GmbH ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Haiger. Über unseren Online-Shop bieten wir hochwertige Brennholzprodukte, WPC-Produkte sowie Hubwagen für Privat- und Geschäftskunden an. Unser Schwerpunkt liegt auf einer transparenten Bestellabwicklung, zuverlässigen Lieferungen und einem kundenorientierten Service.
In welche Regionen liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit leider nicht angenommen werden.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend dem sicheren Bestellprozess. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen.
Kann ich auch größere Mengen bestellen?
Ja. Sowohl Privatkunden als auch Unternehmen können größere Bestellmengen anfragen. Bei umfangreichen Bestellungen oder besonderen Lieferanforderungen empfehlen wir eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Produkte
Welche Produkte bietet Metz Transport GmbH an?
Unser Sortiment umfasst insbesondere:
- Brennholz
- WPC-Produkte
- Hubwagen
Alle Produktinformationen, technischen Daten und Preise finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
Sind die Produktbilder verbindlich?
Wir bemühen uns, sämtliche Produkte möglichst originalgetreu darzustellen. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur oder Darstellung können jedoch aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen oder produktionsbedingter Unterschiede auftreten.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestelleingang bzw. nach Zahlungseingang, sofern Vorkasse vereinbart wurde. Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach Produktverfügbarkeit, Liefergebiet und der beauftragten Spedition oder dem Versanddienstleister.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Eventuelle Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie?
Je nach Produktart und Lieferadresse erfolgt der Versand über geeignete Paketdienste oder Speditionen. Für größere oder sperrige Waren wählen wir den jeweils passenden Logistikpartner.
Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, erhalten Sie zusätzlich Informationen zur Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?
Je nach Versandart erfolgt ein neuer Zustellversuch oder der Versanddienstleister hinterlässt entsprechende Informationen. Bei Speditionslieferungen wird in der Regel vorab ein Liefertermin vereinbart.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die jeweils verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Es können ausschließlich die im Checkout angebotenen Zahlungsarten genutzt werden.
In welcher Währung werden die Preise berechnet?
Alle Preise auf unserer Website werden in Euro (€) angegeben und berechnet. Die Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Sind meine Zahlungsdaten geschützt?
Ja. Unsere Website verwendet moderne SSL-/TLS-Verschlüsselung. Zahlungsinformationen werden ausschließlich über sichere Verfahren verarbeitet, um Ihre Daten bestmöglich zu schützen.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet oder zur Auslieferung vorbereitet wurde. Bitte setzen Sie sich hierfür schnellstmöglich mit uns in Verbindung.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort nach Feststellung des Fehlers. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns, die Lieferadresse entsprechend anzupassen.
Rückgabe & Erstattung
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie den Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihren Einzelfall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Metz Transport GmbH
Untere Struth 14
35708 Haiger
Deutschland
Telefon: +49 1522 2456787
E-Mail:
kontakt@metztransport.de
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (CET)
An gesetzlichen Feiertagen kann es zu abweichenden Bearbeitungszeiten kommen.
Warum bei Metz Transport GmbH bestellen?
Wir legen großen Wert auf:
- Transparente Informationen und faire Geschäftsbedingungen
- Sichere Bestell- und Zahlungsprozesse
- Zuverlässige Kommunikation mit unseren Kunden
- Hochwertige Produkte
- Professionellen Kundenservice
- Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands
Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.